1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web o aplicación web almacena en el dispositivo del usuario (computadora, teléfono móvil, tablet) cuando este lo visita. Permiten que el sitio recuerde información sobre tu visita —como tu idioma preferido, sesión activa o configuraciones— para que la próxima vez que accedas, la experiencia sea más fluida y personalizada.
Además de las cookies, podemos utilizar tecnologías similares como web beacons (píxeles de seguimiento), localStorage del navegador o identificadores de sesión, que cumplen funciones análogas. A lo largo de este documento, el término "cookies" hace referencia a todas estas tecnologías.
Las cookies no son virus ni programas maliciosos. No pueden ejecutar código, no acceden a tu disco duro ni recopilan información fuera del sitio que las generó. Son simples registros de texto con una duración limitada.
2. Tipos de Cookies que Utilizamos
Clasificamos las cookies que empleamos en cuatro categorías según su propósito y si requieren o no tu consentimiento para activarse:
3. Cookies Esenciales
Son estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio. No pueden desactivarse ya que sin ellas la plataforma no puede operar correctamente. No almacenan ninguna información de identificación personal.
| Nombre | Propósito | Duración |
|---|---|---|
session_id | Mantiene la sesión del usuario autenticado activa mientras navega | Sesión |
csrf_token | Protege contra ataques de falsificación de solicitudes entre sitios (CSRF) | Sesión |
auth_token | Token cifrado de autenticación para acceso seguro a la cuenta | 30 días |
cookie_consent | Registra las preferencias de consentimiento de cookies del usuario | 1 año |
2fa_verified | Indica que el usuario ha completado la verificación de dos factores | Sesión |
locale | Idioma seleccionado por el usuario en la plataforma | 1 año |
4. Cookies Funcionales
Mejoran la experiencia del usuario recordando sus preferencias personales dentro de la plataforma. Su desactivación no impide el uso del servicio, pero puede reducir la personalización disponible.
| Nombre | Propósito | Duración |
|---|---|---|
ui_theme | Recuerda la preferencia de tema visual (claro/oscuro) del usuario | 1 año |
sidebar_state | Guarda el estado (expandido/colapsado) del menú lateral del panel | 6 meses |
dashboard_layout | Configuración personalizada del dashboard y orden de widgets | 1 año |
timezone | Zona horaria configurada para mostrar fechas y horas correctamente | 1 año |
notification_prefs | Preferencias de notificaciones dentro de la plataforma | 6 meses |
5. Cookies Analíticas
Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con la plataforma: qué módulos usan más, qué funciones generan fricción y cómo mejorar la experiencia general. Toda la información se procesa de forma agregada y anonimizada — nunca permite identificar a usuarios individuales.
| Cookie / Herramienta | Propósito | Duración |
|---|---|---|
_plat_session | Identifica una sesión de uso anónima para métricas de tiempo en pantalla | 30 min |
_plat_uid | Identificador anónimo de usuario para conteo de usuarios únicos | 2 años |
_plat_events | Registra eventos de interacción (clics, navegación) de forma anonimizada | 1 año |
| Analítica interna | Dashboard de métricas de uso de la plataforma agregado por módulo | Según sesión |
Estas cookies solo se activan si otorgas tu consentimiento en el banner de cookies. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento desde el panel de preferencias de la plataforma.
6. Cookies de Marketing
Solo se activan con tu consentimiento expreso. Se utilizan para personalizar los anuncios que puedas ver fuera de la plataforma y para medir la efectividad de nuestras campañas de adquisición.
| Cookie / Servicio | Propósito | Duración |
|---|---|---|
| Facebook Pixel | Mide conversiones de anuncios en Meta (Facebook/Instagram) y crea audiencias similares | 90 días |
| Google Ads | Rastrea conversiones de campañas de búsqueda y display en Google | 90 días |
| LinkedIn Insight | Mide el rendimiento de campañas B2B en LinkedIn | 90 días |
utm_source etc. | Parámetros de campaña para identificar el canal de origen de una visita | 30 días |
Si rechazas estas cookies, no verás anuncios personalizados de Integro 360 CRM en otras plataformas. El uso del servicio no se verá afectado en ningún caso.
7. Cookies de Terceros
Algunas funciones de la plataforma dependen de servicios externos que pueden instalar sus propias cookies en tu dispositivo. Estos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad y cookies, que te recomendamos revisar:
| Servicio | Función en la plataforma | Política |
|---|---|---|
| Stripe | Procesamiento seguro de pagos y suscripciones | stripe.com/privacy |
| PayPal | Pasarela de pago alternativa | paypal.com/privacy |
| WhatsApp Business API | Envío de mensajes automatizados a clientes | whatsapp.com/legal/privacy-policy |
| Zoom | Videollamadas integradas en el módulo de reuniones | zoom.us/privacy |
| Google Fonts | Tipografía del sitio web público (landing page) | policies.google.com/privacy |
Integro 360 CRM no controla las cookies establecidas por estos terceros. Si tienes dudas sobre su uso, consulta directamente las políticas enlazadas.
8. Cómo Gestionamos Tu Consentimiento
La primera vez que accedes a la plataforma o al sitio web público de Integro 360 CRM, mostramos un banner de consentimiento que te permite elegir qué categorías de cookies aceptas. Así luce:
Características del consentimiento
- Granular: puedes aceptar o rechazar cada categoría de forma independiente (funcionales, analíticas, marketing)
- Revocable: puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento desde el panel de configuración de la plataforma
- Registrado: guardamos la fecha, hora y elección de tu consentimiento para cumplir con las exigencias legales
- Sin penalización: rechazar cookies no esenciales no afecta el acceso al servicio contratado
9. Cómo Controlar las Cookies desde tu Navegador
Además de las preferencias dentro de la plataforma, puedes gestionar o eliminar cookies directamente desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que bloquear cookies esenciales puede impedir el correcto funcionamiento del servicio.
Google Chrome
Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios
Ver instrucciones →Dispositivos móviles
En iOS: Safari → Ajustes. En Android: Chrome → Configuración del sitio
Ver instrucciones →Si usas la plataforma en modo incógnito o navegación privada, las cookies de sesión se eliminan automáticamente al cerrar el navegador. Las cookies persistentes igualmente pueden existir según la configuración del navegador.
10. Marco Legal Aplicable en LATAM
Esta política cumple con los principios de transparencia, finalidad y consentimiento informado establecidos en la normativa de protección de datos vigente en los principales mercados de la región:
| País | Normativa aplicable | Principio clave |
|---|---|---|
| Bolivia | Ley N° 164 (Telecomunicaciones y TIC) y normativa complementaria | Uso lícito y proporcional |
| Brasil | LGPD — Lei Geral de Proteção de Dados (Ley 13.709/2018) | Consentimiento expreso para datos no esenciales |
| Colombia | Ley Estatutaria 1581/2012 y Decreto 1377/2013 | Autorización previa del titular |
| México | Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares | Aviso de privacidad obligatorio |
| Chile | Ley N° 19.628 (en actualización legislativa) | Finalidad determinada y proporcionalidad |
| Argentina | Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales | Información clara al titular |
| Perú | Ley N° 29733 y su Reglamento (D.S. 003-2013-JUS) | Consentimiento libre e informado |
| Unión Europea | RGPD / GDPR (para usuarios en Europa) | Base legal explícita para cada tratamiento |
En todos los casos, el usuario tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo ni el acceso al servicio esencial contratado.
11. Actualizaciones de Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Cookies para reflejar cambios en las tecnologías que utilizamos, en la legislación aplicable o en las prácticas de nuestros proveedores externos. Cuando los cambios sean significativos, te notificaremos mediante un aviso en la plataforma o por correo electrónico.
Te recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerte informado sobre cómo utilizamos las cookies. La fecha de la última actualización siempre aparece en la parte superior de esta página.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre cómo usamos las cookies, quieres revocar tu consentimiento o necesitas más información, contáctanos por cualquiera de estos medios:
- Correo electrónico: info@integro360.online
- WhatsApp: (+591) 72421713
- Dirección: Urb. Palma Real Calle 1, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
- Sitio web: https://integro360.online
También puedes consultar nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones para una visión completa de cómo tratamos tu información.