1. Aceptación de los Términos
Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio de Integro 360 CRM, operado por Marketing Group, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.
Si actúas en nombre de una empresa u organización, garantizas que tienes autoridad legal para vincular a dicha entidad con estos términos.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, debes abstenerte de usar el servicio. El uso continuado de la plataforma constituye aceptación de cualquier actualización futura notificada conforme a la Sección 13.
2. Descripción del Servicio
Integro 360 CRM es una plataforma de software como servicio (SaaS) que provee herramientas de gestión empresarial incluyendo, sin limitarse a:
- Gestión de leads, clientes y pipeline de ventas (CRM)
- Facturación electrónica y gestión de cobros recurrentes
- Gestión de proyectos, tareas y equipos
- Soporte al cliente con sistema de tickets y base de conocimiento
- Automatización de procesos y workflows
- Integraciones con WhatsApp, pasarelas de pago, videoconferencia y más
- Módulos add-on especializados (Bienes y Raíces, RR.HH., SaaS/Multiempresa, etc.)
La funcionalidad disponible depende del plan contratado. Integro 360 CRM se reserva el derecho de modificar, agregar o discontinuar características del servicio con notificación previa.
3. Registro y Cuenta de Usuario
3.1 Requisitos de registro
- Ser mayor de 18 años o tener representación legal válida
- Proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el registro
- Disponer de un correo electrónico activo como identificador de cuenta
- Aceptar expresamente estos Términos y la Política de Privacidad
3.2 Responsabilidades del usuario
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta
- Ser responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta
- Actualizar sus datos de contacto cuando cambien
Integro 360 CRM no se responsabiliza por pérdidas o daños derivados del acceso no autorizado a tu cuenta cuando se deba al incumplimiento de estas obligaciones por parte del usuario.
4. Planes, Módulos y Precios
El servicio se ofrece bajo modalidad de suscripción mensual o anual. Los precios vigentes se publican en el sitio web y pueden variar según el país, el tipo de cambio de referencia aplicable y las promociones activas.
CRM Base
Acceso al núcleo de la plataforma: CRM, facturación, proyectos y soporte básico.
CRM + Módulos
Base más módulos adicionales activados según necesidad: WhatsApp, IA, RR.HH., etc.
Add-ons Especializados
Módulos verticales (Bienes y Raíces, SaaS/Multiempresa) con precio adicional.
Los precios no incluyen impuestos locales (IVA, IT u otros) que puedan corresponder según la legislación fiscal del país del usuario. Dichos impuestos serán adicionados según corresponda.
5. Facturación y Pagos
5.1 Condiciones generales
- La suscripción se factura por adelantado al inicio de cada período (mensual o anual)
- Los pagos se procesan mediante Stripe, PayPal u otros medios habilitados en tu región
- Las facturas se emiten en formato PDF al correo registrado
- El plan se renueva automáticamente salvo que el usuario cancele antes del vencimiento
5.2 Impago y suspensión
| Situación | Acción |
|---|---|
| Pago fallido (día 0) | Notificación por email y WhatsApp; reintento automático |
| 3 días sin regularizar | Acceso a funciones premium suspendido temporalmente |
| 15 días sin regularizar | Cuenta suspendida; datos conservados 90 días |
| 90 días sin regularizar | Cuenta eliminada de forma permanente |
5.3 Política de reembolsos
Los pagos realizados no son reembolsables, salvo en los siguientes casos: (a) error en el cobro verificable por nuestra parte; (b) imposibilidad técnica de prestar el servicio contratado por causas imputables a Integro 360 CRM durante más de 72 horas consecutivas; (c) derecho de retracto dentro de los 7 días calendario desde la primera contratación, siempre que el uso haya sido mínimo.
6. Cancelación del Servicio
6.1 Cancelación por el usuario
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o contactando a soporte. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso, sin reembolso proporcional por el tiempo no utilizado (salvo lo indicado en 5.3).
6.2 Cancelación por Integro 360 CRM
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas por:
- Incumplimiento de los presentes Términos o la Política de Uso Aceptable
- Impago persistente después del período de gracia
- Uso del servicio para actividades ilícitas o fraudulentas
- Compromiso de la seguridad de la plataforma o de otros usuarios
6.3 Exportación de datos
Tras la cancelación, el usuario dispone de 90 días para solicitar la exportación de sus datos en formato estándar (CSV/JSON). Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados de forma segura.
7. Política de Uso Aceptable
El usuario se compromete a utilizar el servicio exclusivamente para fines lícitos y conforme a la legislación de su país. Queda expresamente prohibido:
- Usar la plataforma para enviar spam, mensajes masivos no consentidos o contenido engañoso
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del software
- Revender, sublicenciar o comercializar el acceso al servicio sin autorización escrita
- Cargar o transmitir contenido malicioso, virus, malware o cualquier código dañino
- Utilizar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros
- Sobrecargar intencionalmente la infraestructura de la plataforma (ataques DDoS, scrapers agresivos, etc.)
El incumplimiento de esta política puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso ni derecho a reembolso, y eventualmente en acciones legales según la normativa aplicable.
8. Propiedad Intelectual
8.1 Propiedad de Integro 360 CRM
El software, el código fuente, el diseño, las marcas, los logotipos, la documentación y todos los contenidos de la plataforma son propiedad exclusiva de Marketing Group / Integro 360 CRM y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Bolivia y los tratados internacionales aplicables.
La suscripción otorga al usuario una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el servicio según estos Términos. No se transfiere ningún derecho de propiedad.
8.2 Contenido del usuario
El usuario conserva la titularidad de todos los datos, contenidos e información que introduce en la plataforma. Al hacerlo, otorga a Integro 360 CRM una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dicha información con el único fin de prestar el servicio contratado.
9. Datos del Usuario y Privacidad
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
El usuario garantiza que tiene los derechos y permisos necesarios para cargar en la plataforma los datos de sus propios clientes y contactos, y que ha cumplido con las obligaciones de información y consentimiento exigidas por la normativa de protección de datos aplicable en su país.
Integro 360 CRM actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos de los clientes del usuario, quien mantiene el rol de responsable del tratamiento ante sus propios clientes.
10. Disponibilidad del Servicio
Nos comprometemos a mantener la plataforma disponible con un objetivo de 99.5% de uptime mensual. Sin embargo, pueden producirse interrupciones por:
- Mantenimiento programado (notificado con al menos 24 horas de antelación)
- Fallos de proveedores de infraestructura o conectividad
- Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, cortes masivos de internet, etc.)
- Ataques externos o incidentes de seguridad
Los períodos de mantenimiento programado fuera del horario de mayor actividad no se contabilizarán como tiempo de inactividad en el cálculo de SLA.
11. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Integro 360 CRM no será responsable por:
- Pérdida de beneficios, ingresos, datos o goodwill del usuario
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
- Interrupciones del servicio por causas fuera de nuestro control razonable
- Decisiones empresariales tomadas con base en la información procesada en la plataforma
- Acciones u omisiones de servicios de terceros integrados (WhatsApp, Stripe, Zoom, etc.)
La responsabilidad total máxima de Integro 360 CRM ante el usuario, por cualquier causa, no excederá el importe pagado por el servicio durante los 3 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
Algunas jurisdicciones en Bolivia y LATAM no permiten la exclusión total de determinadas garantías o la limitación de responsabilidad. En dichos casos, la limitación se aplicará en la máxima extensión permitida por la ley local.
12. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Bolivia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor de mayor aplicación en el país de residencia del usuario.
Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida, en primer lugar, a un proceso de mediación amistosa. Si no se alcanza acuerdo en un plazo de 30 días, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.
Para usuarios ubicados en otros países de LATAM, también aplican los derechos irrenunciables de protección al consumidor establecidos en su legislación local, en todo aquello que resulte más favorable al usuario.
13. Modificaciones y Contacto
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico y/o aviso dentro de la plataforma. La fecha de entrada en vigor se indicará claramente en el documento actualizado.
Para consultas, reclamaciones o notificaciones relacionadas con estos Términos:
- Correo electrónico: info@integro360.online
- WhatsApp: (+591) 72421713
- Dirección postal: Urb. Palma Real Calle 1, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
- Sitio web: https://integro360.online
Consulta también nuestra Política de Privacidad, que regula el tratamiento de tus datos personales como parte integrante de este contrato.